——西安市養老保險經辦處“綜合柜員制”正式運行

　　4月30日，西安市養老保險經辦處正式推行“綜合柜員制”經辦模式。此舉，意味著全市490萬參保職工辦事不再重復抽號，不用來回排隊，徹底實現“一窗受理、一站服務”。

　　下好思想觀念“先手棋”。今年以來，為貫徹落實國家政務服務改革宏觀要求，在省廳省局的正確領導和大力支持下，西安市處大力轉變思想觀念、克服畏難情緒、掃除思想障礙，通過對綜合柜員制改革的深入思考，深度挖掘改革潛力、做足思想功課，使廣大干部職工深刻認識到施行“綜合柜員制”的緊迫性。處級領導帶隊，組織科室負責人、區縣主任赴省局、寶雞、咸陽調研學習，借鑒當地經驗，并結合西安大體量業務實際，確立了“便民+風控”的改革原則，確保效率、風控“兩手抓、兩手硬”，為平穩啟動“綜合柜員制”改革工作奠定了扎實基礎。

　　打好系統再造“攻堅戰”。為有效推進此項工作，西安市處專門成立綜合柜員制工作專班，組織開展內部流程再造“大討論”活動，對全業務崗位風險點進行逐條分解、整理歸納，對全業務事項進行再梳理、再檢視、再優化，進一步解決改革中涉及到的業務交叉、業務重疊、前后臺銜接等問題。全處62類業務、126項職責科學合理對應，區分即時辦結、限時辦結業務，以業務流程再造重塑代替群眾“跑腿”，徹底解決辦事群眾“跑趟多、排隊長、等待久”的問題，形成一窗咨詢、內部流轉、多項辦理的經辦模式。重新設置大廳分區、設置標識標牌、印制“碼上辦”宣傳彩頁，明晰辦理流程、辦理時限等。利用網絡直播方式開展高密度業務培訓，邀請省局領導、長天工程師進行講解指導，由業務科長輪流授課，并制作業務流程講解視頻。打破從“專崗”到“全能”的知識壁壘，提高窗口工作人員對全科業務掌握程度，培育壯大“全能柜員”隊伍。

　　把好服務大局“方向盤”。通過兩個多月的不懈努力，綜合柜員制一窗式辦理的目標變為了現實。通過改革，經辦環節減少了，辦事手續簡化了，辦理時限壓縮了，業務經辦提速近了。通過改革，倒逼全市系統干部職工不斷提高自身的實際工作能力和業務創新水平，在實干中克服了畏難情緒，在激烈的競爭中實現了追趕超越，營造了干事創業、擔當履責的工作氛圍，使得“提高技能、優化服務、讓群眾滿意”成為全系統干部職工普遍的價值追求。

　　下一步，西安市養老保險經辦處將繼續深化細化“綜合柜員制”服務模式，對業務進行分類整合，多渠道延伸服務方式，以群眾之所期，服務之所向為原則，把經辦服務做細做實，不斷提升群眾辦事體驗。