提升便民舉措  暖心敬老助老

　　西安市高新區人社局認真踐行以人民為中心的發展思想，堅持“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，用心用情助力老年人解決運用智能技術困難的難題，多措并舉幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，致力創建“老齡友好經辦機構”，讓暖心服務守護老齡數字幸福。

　　設專窗、強培訓，助老服務有效度

　　根據業務經辦要求融合老年人業務辦理特點形成《優化人社公共服務切實解決老年人運用智能技術困難工作任務清單》，扎實分解各項任務，將優化辦事流程、精簡業務資料落到實處，讓助老服務清單化、流程化、精準化。建立老年人服務應急預案，在服務大廳配備輪椅以及一般性常用藥品和醫療用品，在服務窗口配備老花眼鏡等服務設施。開設“老年人綠色通道”，專人駐窗接待，“線上線下”平行聯動服務，同時邀請專業人員面向內部工作人員開展院前急救知識、危機管理等專題培訓，旨在增強工作人員急救應對能力和安全防范意識，為助老服務保駕護航。讓老年人充分感受到“不忘記，不拋棄”的關懷型人社服務和“看得見，摸得著”的放心型人社服務。

　　便民化、適老化，助老服務有溫度

　　為了方便轄區內參保企業、參保群眾辦理信息查詢、證明打印、憑證補打、待遇查詢等自助業務，高新區人社局申請專項預算分批次依需為區內17個經辦服務站點配備19套養老、醫療自助服務一體機，依托高新人社“一體兩翼”信息化平臺建設，同步強化自助辦理設備功能，將多項高頻個人業務事項納入自助辦理范疇，打造24小時不下線的自助服務模式。

　　為了方便老齡群體辦理自助事項，安排專人負責自助服務區輔導幫辦，耐心細心引導老年人辦理自助業務。同時針對老年人咨詢的高頻事項錄制語音版操作指南，只需通過手機掃一掃便可聽取語音指引，便于老齡群體便捷、高效辦理有關業務，該舉措獲得上級部門高度肯定，表示在省市其他區縣試點推廣，以便更大范圍助力提升老齡群體自信心和融入感，讓老年人感受到更貼心完善的人社服務。

　　點對點、精準達，退管服務有深度

　　隨著微信越來越廣泛的使用，“微信群”逐漸成為了每個群體不可缺少的交流平臺。這種通過微信在網上把人與人連接在一起的虛擬社群，正在滲透和影響著每一個人的生活?！案咝聟^退休人員業務交流群”在此時應運而生，開啟了新型的線上溝通模式，逐漸成為了社保政策答疑、退休人員交流互助服務的新陣地。每一位退休人員在辦理退休手續時掃碼進群，群內有社保工作人員及時對退休人員的疑問進行解答，做到社情民意“早知道、早化解、早回復”，退休人員足不出戶就可以掌握社保相關政策及經辦流程，不受時空限制的零距離地交流，真正打通便民利民的最后一公里。

　　進社區、下村組，助老認證有力度

　　針對居家老人、高齡、空巢、失能和“被智能所困”的老年群體，高新區人社局結合退管工作，積極對接轄區內12個鎮街，對城鎮職工養老保險待遇資格認證、社?？せ畹确矫嫣峁┨厥饫先松祥T服務和待遇發放、調整、認證等工作的遠程服務。同時專為各村、社區配備城鄉居保協辦員，提供全程代辦服務，實現老人足不出村、社區就能享受到“一站式”服務。開通城鄉居民養老保險“老年人綠色通道”，為老人提供預約認證、就近辦服務。針對高齡、行動不便的老年群體，各鎮街工作人員及協辦員先后深入到老人家中手把手開展認證服務，助力老年人搭上數字時代的“快車”。

2021年是“十四五”開局之年，高新區人社局將持續秉持“以人民為中心”的發展思想積極踐行群眾路線，以黨史學習教育推進“我為群眾辦實事”實踐，切實把每一樁、每一件涉及群眾的工作做實、做細、做到位，用心、用情、用力做好人社工作。